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和老外打交道,要懂点跨文化交际

现在跨国企业越来越多,而且很多大公司的管理层越来越趋向于年轻化,这类精英无论在管理方面还是在处理各种应急事件方面都非常有经验和能力,是未来一批很优秀很重要的企业家。但是有一个很重要的方面,也是近些年才逐渐被关注的方面却被他们忽略了,那就是如何更好地>>跨文化交际。之所以建议让每个管理层注意,是因为他们是能做决定能影响更多方面的人!


最近给一个巴西学生上课,他是一个中美合资机械企业的总经理,他的上司是一位中国的总裁和美国的副总裁。学生说这位中国的总裁人很nice又聪明,但就是有点儿奇怪。

比如单从请客吃饭方面来说:第一次美国的副总裁来中国开会,这位中国的总裁不是请他吃地道的中餐,而是先去798看了一些博物馆(包括朝鲜博物馆),然后兴致勃勃地带他们去了朝鲜最有名的饭馆儿,虽然大家都觉得饭菜不错,但是因为不同国家立场不同,这位美国老板并不太喜欢接触有关朝鲜的东西。

第二次来中国,这位中国总裁带着大家去吃了传统的中国火锅“东来顺”,其实外国人特别喜欢吃火锅,本来是挺和谐一件事儿,但是他却只点了羊肉,一些毛肚,百叶,鸭肠各种中国特色食品让这个美国人尝鲜,还一个劲儿的劝喝白酒,殊不知这些东西没有一样是这个老美喜欢的,学生跟我说,他不能吃“器官”,他害怕呀。其实,我觉得这位中国的老板心是好心,想让老美看看在美国看不到吃不到的东西,但好心却办了坏事儿。

无论你是哪个国家的外国人还是哪个民族的中国人,在互相交往的过程中都属于跨文化交际,其实,跨文化交际的原则只有一个,就是平等对待互相尊重,不要有强烈的民族主义情绪,不要有文化的优越感,把自己的喜好强加给别人,还觉得为别人好是最要不得的。一个民族的美食可能是另一个民族的忌讳,不是所有人都喜欢去体验和挑战没尝试过的东西,多一点儿尊重,有时候沟通的结果会完全不一样。

饮食只是跨文化交际的一个小方面,在平时日常工作中,有很多的文化差异也会引起同事之间不小的误会!

比如,中国人觉得吃饭的时候就是聊家常,放松开心,所以也不太介意多个不熟悉或者陌生的人加入,觉得就是多了一双碗筷而已,还可以拓展人脉;但是美国人却觉得和同事一起吃饭算是一种加班了,可以继续谈工作,所以聚餐是比较私密内部的事情,如果不是同一部门或者和自己项目有关的人不能加入。这就导致很多西方人不理解为什么中国的老板总邀请不相干的或者他们不认识的人一起吃饭,学生抱怨说”觉得尴尬还没有意义“。

再比如,我的一个法国学生,是一家外企银行的高管,每次都是法国学生自己出来接我,一来二去,一些他的中国同事也知道我是>>中文老师,所以有一次就直接把我带他的办公室去了。恰巧他当时不在,当他看到我之后很是惊讶,就问我怎么进来的,我说和你的同事一起进来的,结果他就和中国同事发了脾气,弄得我也特别尴尬。后来仔细想一想,他说的有道理,第一银行是不允许外人进入的,不管你认识不认识,都要先在休息室等候;第二他告诉我他桌子上的资料,虽然在外人看来就是一些花花绿绿的纸,但实际上却是他们银行最核心的数据,一旦泄露出去后果不堪设想,所以每个人都要遵守公司的制度,没有例外。这可能就是“人情”和“制度”哪个更重要的差别。

其实作为一个中国人>>如何和外国人相处,我也想了很多次,和老外打交道这么多年,个人总结出十二字法则“不卑不亢,互相尊重,平等对待”适用于每一个国家的人,通俗点来说就是:我包容你的“不同”,但绝不惯着你的“任性”,你是什么样的人,我就用什么样的方法来对待你,没毛病! 

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